サウスウエスト航空はユーモアを大切にしています。
「お客様を笑わせなさい・・」
という社訓、ミッションステートメントなんです!!
サウスウエスト航空の機内アナウンスに「当機は禁煙になっておりますが、翼の上のラウンジは利用できます」など、アナウンスでいうんだそうです!!
修学旅行の飛行機が乱気流で揺れたそうなんです。そしたらパイロットの一番偉い人が出てきて、「今の揺れ方はどうでしたか?もっと揺らしましょうか?」って言ったそうです!!
それで笑って着いたんだそうです。なるほど~、そうやって収益を上げている企業はユーモアが盛り沢山なんですねぇ~、
要は職場が明るいってことなんですよねぇ~。暗いところには伝説のサービスなんかは無理です。もうスタッフみんなが明るい・・・とにかくみんなが笑顔で働いている!!
そんな職場作りをしていかなければいけませんね!!